Guía de compra
Políticas de envío emile & teo
¿Qué compañía realiza los envíos?
Todos nuestros envíos a nivel peninsular son gestionados por Correos, asegurándonos de que tu pedido llegue de forma segura y puntual.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte realiza dos intentos de entrega. Si en ambos intentos no logran entregarte el paquete, recibirás instrucciones para recogerlo en el punto de recogida más cercano.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo
real.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
- El precio estándar para envíos dentro de la península es de 4,90 €
- Envío gratuito para pedidos superiores a 60 € (excepto para Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
- Para las zonas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consulta los detalles en la siguiente tabla.
¿Hacéis envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes: (Precios incluido IVA)
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como días festivos o condiciones climáticas.
Política de Devoluciones emile & teo
¿Puedo devolver una prenda si no estoy satisfecha/o con mi compra?
Sí, aceptamos devoluciones, deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con
todas sus etiquetas originales. - La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Envíanos un correo electrónico a contacto@emileandteo.com indicando:
- Tu número de pedido.
- Los productos que deseas devolver.
- El motivo de la devolución
- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones para proceder con la devolución.
¿Quién asume los costes de la devolución?
- Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), cubrimos los gastos de devolución.
- Si la devolución es por otros motivos (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los costes de envío correrán a cargo del cliente.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. No es reembolsable el coste del envío.
¿Puedo cambiar una prenda en lugar de devolverla?
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas otra prenda, deberás realizar una nueva compra y devolver el artículo original según nuestra política de devoluciones.
¿Qué pasa si mi prenda llega dañada o defectuosa?
En caso de recibir una prenda dañada, defectuosa o incorrecta, contáctanos de inmediato a contacto@emileandteo.com adjuntando fotos del problema.
Resolveremos la incidencia enviándote un reemplazo o gestionando el reembolso, según prefieras.
¿Hay prendas que no puedo devolver?
Prendas que se encuentren ya usadas o sin etiquetas.
Formas de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En nuestra boutique online puedes realizar tus compras de forma rápida y segura utilizando los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, AmericanExpress.
- Bizum
- Apple Pay
- PayPal: Para pagos seguros y rápidos, sin necesidad de compartir tus
datos bancarios.
¿Qué pasa si tengo problemas al realizar el pago?
Si tienes algún inconveniente durante el proceso de pago, contáctanos de inmediato a contacto@emileandteo.com, estaremos encantados de ayudarte are solverlo.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí, garantizamos la seguridad de tus pagos. Utilizamos pasarelas de pago encriptadas y seguras para proteger tus datos en todo momento. Además, no almacenamos la información de tus métodos de pago.
¿Puedo solicitar una factura?
Por supuesto. Una vez realizado tu pedido, puedes solicitar tu factura enviando un correo a contacto@emileandteo.com indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
Envía tu regalo
La opción envía tu regalo es perfecta para sorprender a tus seres queridos de manera especial. Este servicio es completamente gratuito y tu regalo será enviado con una presentación cuidada, envuelto como un obsequio dentro de nuestra exclusiva caja de diseño.
¿Cómo funciona?
- Selecciona las prendas o el outfit que deseas regalar: Añádelas al carrito de compra.
- Introduce la dirección de entrega: Puede ser tu dirección o directamente la de la persona destinataria.
- Personaliza tu regalo:
o En el resumen de tu carrito, selecciona la opción ¿Es un regalo?
o Completa el campo de mensaje con una dedicatoria especial.
o Imprimiremos tu mensaje en una elegante tarjeta, que acompañará al regalo. - Consulta los plazos de entrega: El pedido se enviará a la dirección indicada. Puedes verificar los tiempos en nuestro apartado de Políticas de envíos.
Haz que tus regalos sean inolvidables y llenos de significado con nuestro servicio Envía tu regalo.
